Оплата по счетчику отопления: как рассчитывается оплата тепла, как проверить

Как начать платить за отопление по квартирному счетчику?

– В квартире установлен счетчик на отопление, но управляющая компания ведет начисление по общедомовому счетчику. Как мне поступить в этой ситуации?

iskrinka74/Depositphotos

Отвечает генеральный директор управляющей и эксплуатирующей компании «Высота-сервис» Ксения Шанкина:

В России распространена практика, когда даже в случае полного оборудования многоквартирных домов счетчиками отопления часть из них непригодна к использованию по различным причинам: собственники не успели провести обязательную поверку или не поддерживают счетчики в исправном состоянии, а кто-то и вовсе демонтирует их.

К сожалению, многие управляющие компании в такой ситуации поступают одинаково: делают перерасчет платы за отопление, в результате чего каждый житель должен заплатить по некому усредненному показателю общедомового счетчика, не зависящему от объема потребленной тепловой энергии каждой отдельно взятой квартирой. Безусловно, это неправомерно.

---

Как решать проблемы с управляющей компанией?

Есть ли выгода заключать прямой договор с РСО?

---

В случае, если в здании установлен общедомовой счетчик учета тепла и при этом часть поквартирных счетчиков не установлена или не работает, УК должна вычитать данные исправных поквартирных счетчиков из значений общедомового прибора учета, а затем оставшееся значение делить на количество квартир, в которых счетчики не работают или не установлены.

Что делать, если в доме есть неисправные счетчики, а УК рассчитывает плату за отопление «в среднем»? Во-первых, необходимо выяснить в самой УК, почему они не придерживаются буквы закона. Если диалог не изменит ситуацию, необходимо обратиться в суд. В настоящее время в судебной системе уже существует прецедент, когда Конституционный суд РФ признал отказ начислять плату за отопление, исходя из показаний счетчика тепла в квартире, оборудованной исправным прибором учета, и обязал внести необходимые изменения в действующее законодательство.

Напомню, что в настоящее время, согласно последней версии документа «Правила предоставления коммунальных услуг», плата за тепло по счетчикам может начисляться, если не менее 50% жилых и нежилых помещений оборудованы приборами учета.

Отвечает руководитель отделения городской недвижимости компании «НДВ» Елена Мищенко:

За неимением полной информации, можно предположить, что Вы стали участником одного из трех сценариев.

1. Индивидуальный счетчик на отопление установлен не застройщиком и не управляющей компанией (УК), а в частном порядке. Во-первых, счетчик может быть не принят или не введен в эксплуатацию. В этом случае УК вправе игнорировать его показания. Проект монтажа счетчика должен быть согласован по техническим условиям на его установку. Если же процедура проведена корректно, но УК все равно рассчитывает расход теплоэнергии по общедомовому счетчику, то это уже можно оспорить. Сперва следует обратиться в саму УК с заявлением о требовании начислять оплату на основании показаний индивидуального счетчика. Если из УК следует отказ, следующая инстанция – Жилинспекция, затем – прокуратура. Ссылаться при всех обращениях можно на постановление Конституционного суда № 30-П от 10 июля 2018 года. Согласно тексту этого документа, жилец, в чьей квартире установлен индивидуальный прибор учета тепла, не обязан оплачивать общедомовой расход.

2. Индивидуальные счетчики на отопление установлены застройщиком, но не во всех помещениях многоквартирного дома (МКД). Нередки ситуации, когда все без исключения жилые квартиры в МКД оснащены индивидуальными приборами учета тепла, а коммерческие помещения – нет. В этом случае УК также вправе пропорционально распределять показатели общедомового расхода тепла между собственниками квартир в МКД. Если именно Ваша квартира в этом случае оборудована счетчиком, порядок действий такой же, как описан выше.

---

Как не платить за ЖКХ офисов и кафе в нашем доме?

Как снизить плату за отопление, если батареи еле теплые?

---

3. Индивидуальные счетчики на отопление установлены во всех помещениях МКД, но УК все равно игнорирует их, начисляя произвольные показания. Возможно, Вы имеете дело с простым нежеланием УК рассчитывать расходы на отопление по индивидуальным приборам. Бывает, что УК до отопительного сезона производит предоплату за поставку тепла, а жильцы отключили радиаторы, если не живут в квартире — в этом случае возможен недобор денежных средств.

Тем не менее, в первую очередь Вам следует обратиться все в ту же УК с письменным требованием разъяснить порядок расчета тепловой энергии и возможности оплаты по индивидуальным счетчикам и получить разъяснение, по какой причине это невозможно и что нужно, чтобы устранить эту причину. Если ответ будет неудовлетворительным и отказ не будет мотивирован — можно подать иск в суд.

Отвечает директор юридической службы «Единый центр защиты» (edin.center) Константин Бобров:

В настоящее время порядок исчисления платы за коммунальные услуги регулируется Постановлением Правительства РФ от 06. 05.2011 № 354. Оно также устанавливает и другие правила в сфере предоставления коммунальных услуг. Размер платы за их потребление рассчитывается по формулам, которые закреплены этим Постановлением. Что касается исчисления платежей за отопление, здесь нужно отметить, что если в многоквартирном доме имеются индивидуальные приборы учета, помимо общедомовых, то применяются показания и тех, и других. Дело в том, что для этого предусмотрена особая формула, которая отличается от той, которая используется при наличии лишь общедомового счетчика.

Для того чтобы убедиться, действительно ли управляющая компания не обращает внимание на индивидуальные приборы учета, нужно подать ей заявление с просьбой подробно разъяснить, каким образом и на основании чего был произведен расчет платы. Если в итоге выяснится, что они не были учтены, то указанные действия управляющей организации можно обжаловать в судебном порядке, а также в административном (путем подачи жалоб в прокуратуру, Государственный жилищный надзор). При наличии нарушений компетентные органы примут меры по их пресечению и восстановлению прав заявителя.

---

Может ли УК брать плату за отопление в новостройке, не приняв теплосети?

Как проверить отопление, принимая квартиру в новостройке летом?

---

Отвечает вице-президент ГК «АРИН», руководитель межрегиональной жилищной программы «Переезжаем в Петербург» Николай Лавров:

До недавнего времени было так: если счетчики на отопление стоят не во всех квартирах в доме, то все платят по площади квартиры. Но этим летом справедливость восторжествовала, хотя и не до конца. Житель Подмосковья отстоял свое право в Конституционном суде, и суд принял решение о внесении изменений в закон. Однако изменения касаются только домов, введенных в эксплуатацию (построенных или после капремонта) после 1 января 2012 года и оборудованных в обязательном порядке счетчиками тепла. А все остальные дома платят как раньше либо по нормативам, либо по общему счетчику. Частные счетчики не учитываются ни в коем случае. Так что Вашу претензию надо адресовать не в ТСЖ, а мошенникам, установившим Вам счетчик под предлогом возможности его использования.

Текст подготовила Мария Гуреева

Не пропустите:

Все материалы рубрики «Хороший вопрос»

Запрещено ли отключать отопление во всем доме зимой?

Можно ли изменить расчет за отопление нежилых помещений?

За что платит собственник нежилого помещения в жилом доме?

Статьи не являются юридической консультацией. Любые рекомендации являются частным мнением авторов и приглашенных экспертов.

За отопление можно платить по счетчикам. Даже если у соседей их нет

Конституционный суд разобрался с оплатой отопления в квартирах. Теперь жильцы всех домов, построенных или капитально отремонтированных с 2012 года, будут платить по своим счетчикам, а не по нормативам. Та норма, из-за которой всех заставляли платить без учета показаний счетчиков в квартирах, признана неконституционной. Хотя ее в свое время утвердило правительство и прописали в жилищном кодексе.

Источник:
Постановление КС № 30-ПPDF, 289 КБ

Все это время норма нарушала права собственников, и они переплачивали. А один собственник не стал с этим мириться, прошел несколько инстанций, дошел до Конституционного суда и добился справедливости для всех. Теперь закон будут менять, но сэкономить можно уже сейчас: в некоторых регионах за отопление платят даже летом в жару.

Екатерина Мирошкина

экономист

Профиль автора

Как вообще платят за отопление в квартире?

Если в доме нет счетчиков на отопление, все платят по нормативам. Тогда вообще не считают, сколько энергии ушло на конкретный дом и квартиру.

Для домов с общедомовым счетчиком есть два варианта расчета платежей за отопление в квартирах.

Если счетчики на отопление стоят в каждой квартире. Все жильцы платят по своим показаниям. Им не навяжут нормативы и не будут распределять общий объем ресурсов пропорционально площади. Сколько тепловой энергии потрачено, столько и надо оплатить. Кто-то уехал или любит, чтобы было прохладно, — тогда заплатит меньше. А у кого-то маленькие дети и угловая квартира, поэтому трубы нужны горячие — значит, придется платить больше.

Если счетчиков во всех квартирах нет. Например, если их нет хотя бы в двух квартирах, то берут общие показания и делят на все квартиры. Не считают, кто сколько потратил: чем больше квартира, тем больше нужно заплатить. Даже если в квартире никто не жил всю зиму, все равно нужно платить по полной.

Сложный вопрос 09.08.17

Как платить за услуги ЖКХ по счетчикам и без

Справедливо же. В чем проблема?

Проблема была у тех жильцов, которые поставили себе счетчики или сразу купили квартиру в новом доме со счетчиками на отопление. Например, по закону все дома, построенные с 2012 года, или если в них сделали капитальный ремонт, обязательно оснащены индивидуальными счетчиками на отопление — каждая квартира.

п. 5 ст. 13 № 261-ФЗ

И вот все жильцы платят себе по своим показаниям. А потом их хитрые соседи берут и демонтируют счетчики. И нет у них больше приборов учета и показаний.

Для тех жильцов, которые продолжали беречь тепло и экономить, моментально менялась формула оплаты. Они больше не могли платить по своим показаниям, потому что теперь не все квартиры в доме были оснащены счетчиками. А в правилах так и написано: по своим показаниям можно платить, только если счетчики во всех квартирах.

Из-за нескольких неэкономных соседей остальные начинали переплачивать. Теперь показания общедомового счетчика делили пропорционально на все квартиры.

Вот это правило и решил обжаловать один из жильцов такого дома. Он не хотел переплачивать из-за соседей и пошел по инстанциям. Требовал, чтобы управляющая компания пересчитала ему плату за отопление и учла показания его счетчика. Мужчине отказывали везде, даже в Верховном суде. Все говорили одно и то же: есть закон, есть правила, их надо соблюдать. Простите-извините, помочь не можем, из-за соседей вы будете платить не только за себя, но и за того парня.

Что сказал Конституционный суд?

Обратиться в Конституционный суд можно не с любой жалобой и не по любому поводу, но тут основания нашлись. В этот раз собственник просил признать формулу для расчета отопления неконституционной. Получается, что из-за хитрости одних людей страдают другие — экономные и законопослушные. И действующее законодательство ущемляет их интересы.

ст. 55 Конституции

Вот какие выводы сделал Конституционный суд:

1. Государство регулирует расчет платежей за услуги ЖКХ, но должно делать это с учетом интересов всех собственников.
2. Людей нужно стимулировать к тому, чтобы они ставили счетчики. Это помогает беречь ресурсы и справедливо считать плату за них.
3. Кто не ставит счетчики, должен платить больше.
4. Счетчики на отопление можно поставить не во всех домах: это технически сложно и дорого. Поэтому требование ставить их в обязательном порядке касается только домов, которые сдали с 2012 года. Или после капремонта.
5. Если есть счетчик, собственник рассчитывает, что он будет платить по показаниям. Тогда он станет экономить тепло, а взамен получит возможность платить только за фактически использованные ресурсы. Так государство добьется бережного отношения к тепловой энергии.
6. Формула, которая заставляет платить за квартиру со счетчиком не по своим показаниям, а по общим, нарушает права жильцов. Те, кто демонтировали счетчики, фактически переложили на соседей часть своих платежей.

Как теперь нужно платить за отопление?

Пока закон не изменили, но выводы Конституционного суда действуют уже сейчас, до поправок.

Если все квартиры в доме изначально были оснащены счетчиками на отопление, а потом кто-то из жильцов его демонтировал, то платежи будут начислять так.

Для квартир со счетчиками — по индивидуальным показаниям. Теперь не имеет значения, что у соседей их нет, хотя раньше были.

Это касается вообще всех домов? Можно поставить счетчик и платить по показаниям?

Нет, решение Конституционного суда касается только тех домов, которые сданы или отремонтированы с 2012 года. В них по закону должны быть счетчики, и жильцы обязаны их сохранить. Кто не сохранил, теперь поплатится.

Если в доме не было счетчиков на отопление и все платили пропорционально площади квартиры, просто поставить себе счетчик и платить по своим показаниям не получится. Для таких случаев и дальше будет действовать формула из п. 42.1 правил № 354. Пока ее признали незаконной только для конкретных случаев с хитрыми соседями.

Ну и что? 25.09.17

Плату за общедомовые нужды должны начислять по счетчикам

А можно не платить за отопление подъезда, если уезжаешь или просто не хочешь. Не нужен мне теплый подъезд

Нет, за общедомовые нужды придется платить всем. Этот вопрос Конституционный суд тоже рассмотрел.

Он объяснил, что отапливать подъезд и нежилые помещения важно для всех. Это делают не только для обогрева, но и для поддержания конструкций и коммуникаций в нормальном состоянии. Даже если жильцы уехали на всю зиму, они все равно обязаны платить за содержание общего имущества. За счет этого в доме будут исправные трубы, сухие стены и надежные перекрытия.

п. 10, 11 правил № 491

Санпин 2.1.2.2645-10

Индивидуальный прибор учета не может показать, сколько тепловой энергии потрачено на общедомовые нужды в расчете на конкретную квартиру. Поэтому ориентируются на общие счетчики. Отказаться от оплаты отопления для общедомовых нужд нельзя, пересчитать ее на время отъезда — тоже. Тут все законно.

п. 37 пост. Пленума ВС № 22

Как установить счетчики на отопление во всем доме, чтобы платить меньше?

Формула расчета оплаты не изменится. Ее просто уточнят или добавят новую, специально для домов, которые уже должны быть со счетчиками по закону. Если ваш дом к таким не относится, заставить всех жильцов установить счетчики нельзя: нужно проводить собрание, а потом все это оплачивать. Установка счетчиков в квартирах — всегда за счет собственников. По закону есть рассрочка, но это зависит от управляющей компании.

Чтобы все платили по счетчикам, управляющая компания должна провести работу. Это ее обязанность по закону: делать так, чтобы дом экономил ресурсы. Поэтому лучше всего начать с обращения в управляющую компанию. Там объяснят, что делать, чтобы платить по счетчикам даже за отопление. Но сами по себе счетчики в квартирах не появятся.

Всегда есть смысл разобраться с платежами за услуги ЖКХ. Даже если в квартирах не получается установить счетчики на тепло, может оказаться, что и за весь дом вы платите по нормативам, хотя есть общий счетчик и можно платить за фактическое потребление.

Оплата отопления по счетчику

Разбор ситуации по шагам:

Возможность оплаты отопления по показаниям счетчиков дифференцируется в зависимости от года, в котором был построен жилой дом, а также в зависимости от того, в каждой ли квартире дома установлен счетчик. О том, как платить за отопление по счетчику, мы поговорим ниже.

Когда счетчики в каждой квартире

В соответствии с пунктом 42.1 Правил №354 от 6 мая 2011 года, если хотя бы одно помещение в жилом доме не оборудовано счетчиком, то оплата за тепло рассчитывается в стандартном порядке, то есть по метражу квартир путем деления показаний общедомового теплосчетчика на количество квадратных метров каждой квартиры.

То есть оплата за тепло зависит от оборудования всего дома счетчиками.

Если счетчик есть в каждой квартире жилого дома, то отопление оплачивается исключительно по показаниям счетчиков. Если же хотя бы в одной из квартир счетчика нет, то расчет будет производиться по показаниям общедомового счетчика способом, о котором мы говорили выше.

Решение Конституционного суда

Пункт 42.1 Правил №354 удалось признать неконституционным через Конституционный суд (Постановление №30-П).

Проблема появляется тогда, когда жилец устанавливает счетчики или переезжает в новостройку. В этом случае ему придется потратиться на установку счетчиков. Но плательщик сталкивается с парадоксальной ситуацией: счетчики у него есть, а оплачивать тепло по ним он не может из-за того, что у одного из соседей нет счетчика.

Особенно актуально это для покупателей жилья в зданиях, возведенных или отремонтированных с 2012-го года. В таких зданиях индивидуальные счетчики устанавливают в обязательном порядке.

По сути, решение Конституционного Суда сводится к следующему:

1. расчетом платежей ЖКХ занимается государство. Однако при этом оно должно руководствоваться интересами собственников;
2. людей нужно мотивировать к установке счетчиков, так как это способствует экономии ресурсов. В частности, человек, установивший счетчик, старается экономить тепло для уменьшения оплаты за него. А это способствует бережному отношению к отопительному ресурсу. То, что плательщики без счетчика платят больше – это одна из естественных мотиваций. Однако, согласно нынешнему порядку, не устанавливать счетчики более выгодно, нежели их устанавливать;
3. то, что плательщикам со счетчиками приходится платить в общем порядке, нарушает их права;
4. при применении постановления КС нужно учитывать, что оно касается именно домов, построенных после 2012 года. Рассматривается следующая ситуация: во всех квартирах установлены счетчики, но один из жильцов просто демонтировал оборудование. И из-за этого всему дому пришлось платить в общем порядке.

Что делать, если дом построен до 12-го года?

Если весь дом не оборудован индивидуальными счетчиками, просто установить себе счетчик и платить по нему будет нельзя. Для данных случаев продолжает применяться пункт 42.1 правил №354.

Единственный выход для снижения платежей – установка счетчиков во всем здании. Но жильцов нельзя обязать устанавливать оборудование. Для этого придется организовывать собрание собственников. Жильцы устанавливают счетчики за свой счет. Перед проведением собрания рекомендуется обратиться за консультацией в управляющую компанию. Она должна быть в первую очередь заинтересована в экономии ресурса.

Как платить за тепло по счетчикам

Оплата отопления по счетчикам проводится в том же порядке, что и при оплате воды и прочих услуг по счетчикам. Показания следует считывать с табло счетчиков, на которых выводится несколько значений. Чтобы не запутаться, перед снятием показаний рекомендуется изучить инструкцию по эксплуатации.

После получения показаний нужно внести в квитанцию за отопление разницу показаний за прошлый и отчетный период.

Затем это значение умножается на тариф, установленный в конкретном регионе.

Многие из приборов отопления оборудованы интерфейсом для автоматического считывания данных. К примеру, модель «Комбик-Т» оснащена встроенной радиоантенной. Снять показания с нее можно даже не заходя в квартиру. Это особенно актуально для людей, которые часто уезжают из дома.

Не хотите переплачивать за отопление – почитайте новые правила

Что делать, если в квитанции на оплату коммунальных услуг сумма завышена, хотя с этого года собственники квартир не должны платить за тепло сверх положенного?

С 1 января 2019 г. начали действовать изменения в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Так удалось решить проблему, которая касалась тысяч жителей: они были вынуждены платить за отопление не по показаниям индивидуальных приборов учета, а по усредненным нормативам потребления. Это происходило потому, что их права были поставлены в зависимость от недобросовестного поведения соседей, у которых индивидуальные приборы учета отсутствовали.

Как рассчитывается плата за отопление?

Начисление платы за полученную тепловую энергию производится по показаниям приборов учета тепла. Существуют общедомовые и индивидуальные приборы учета. Первые предназначены для учета потребления тепловой энергии всем многоквартирным домом за расчетный период, а вторые – в каждой квартире. Расчет за отопление производится исходя из количества тепла, потребленного за определенный период, по цене, указанной в договоре о предоставлении коммунальных услуг.

Как поведение соседей влияло на сумму в квитанции?

Ранее действовали правила, которыми устанавливалось, что если хотя бы один индивидуальный прибор учета в многоквартирном доме вышел из строя, то остальные индивидуальные приборы не используются для расчета платы за отопление.

К примеру, в доме, оборудованном общедомовым прибором учета отопления, один из жильцов не следил за исправностью индивидуального прибора, из-за чего он вышел из строя. После этого все добросовестные жители дома автоматически становились обязанными оплачивать отопление по установленным нормам, а не по показаниям своих индивидуальных приборов учета. В большинстве случаев это приводило к увеличению суммы, указанной в квитанции. 

Новые правила: сверх положенного платить не придется?

Новыми правилами установлена возможность расчета размера платы за отопление по показаниям индивидуальных приборов в домах, которые оснащены общедомовым прибором учета тепловой энергии и в которых не все помещения оборудованы индивидуальными приборами. То есть теперь вне зависимости от того, все ли квартиры оборудованы индивидуальными приборами учета, жители будут оплачивать только то тепло, которым они воспользовались. Таким образом, собственники получили «тепловую независимость» от своих соседей и вправе подать заявление на перерасчет оплаты, если до этого они за отопление переплачивали.

Теперь жители не будут платить и за тепло, которое они не получали?

Также новыми Правилами предоставления коммунальных услуг установлено, что платить за отопление только мест общего пользования смогут собственники жилых помещений, которые перешли на индивидуальное отопление, т.е. демонтировали приборы централизованного отопления, и собственники помещений, в которых технической документацией на дом не предусмотрены приборы отопления.

Ранее они оплачивали централизованное отопление как своей квартиры, так и мест общего пользования, а также за свой счет обеспечивали эксплуатацию индивидуальных источников тепловой энергии. То есть жители, которые перешли на индивидуальное отопление, демонтировав централизованное, к примеру убрав из своей квартиры все батареи, должны были платить за отопление не только общего имущества дома, но и принадлежащих им квартир. Тем самым они фактически оплачивали ту услугу, которая им не оказывалась.

Теперь эта проблема решена. Если собственник квартиры решил отключиться от общего централизованного отопления и обогревать свое помещение индивидуально, к примеру с помощью обогревателя «ветерок», то он не должен оплачивать централизованное отопление по нормативу, рассчитанному исходя из площади своей квартиры, как это было раньше. Он будет оплачивать отопление только небольшой части дома, относящейся к местам общего пользования (подъезд, лестничная площадка).

Новые правила действуют, несмотря на то что в Жилищный кодекс еще не внесли изменения?

Рассмотренные изменения нашли свое отражение в законопроекте о внесении изменений в ст. 157 Жилищного кодекса. В нем предлагается уточнить порядок расчета платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирном доме.

В законопроекте указывается, что размер платы за отопление рассчитывается в порядке, который предусматривается Правилами предоставления коммунальных услуг, с учетом площади помещения собственника и объема потребленной им тепловой энергии. Объем потребления предлагается определять исходя из показаний коллективного или индивидуальных приборов учета либо одновременно обоих. 

В случае принятия законопроекта вопрос порядка оплаты коммунальных услуг по отоплению будет решен окончательно. Так удастся исключить ситуации, когда собственники помещений в многоквартирных домах переплачивают за услуги, которые им фактически не оказывались либо оказывались в меньшем объеме.

Хотя поправки в Жилищный кодекс еще не приняты, и можно предположить, что вступят они в силу только с конца 2019 г., новые Правила уже действуют и обязательны для исполнения, поэтому собственники помещений в многоквартирных домах уже вправе рассчитывать на все благоприятные изменения.

Что делать, если плата за отопление завышается?

Несмотря на то что изменения в Правила уже вступили в силу, возможны ситуации, когда в квитанциях сумма за отопление остается завышенной. Такое может случиться из-за технических ошибок при формировании квитанций, по причине неосведомленности управляющей компании об изменениях законодательства либо осознанных злоупотреблений со стороны управляющей компании, рассчитывающей на незнание граждан о вступлении в силу нового порядка расчета платы за отопления.

В случае обнаружения в квитанции необоснованно высокой суммы необходимо обратиться в управляющую компанию, обслуживающую дом, с заявлением о перерасчете платы за отопление. В нем необходимо сослаться на постановление правительства¹, которым были изменены Правила предоставления коммунальных услуг, а также сообщить о намерении обратиться в суд в случае отказа в удовлетворении заявления.

Если эти доводы окажутся неубедительными и заявление останется без удовлетворения, то необходимо обратиться в суд по своему месту жительства (месту нахождения помещения, с которым связан спор) с исковым заявлением к управляющей компании об обязании произвести перерасчет платы за коммунальную услугу (отопление).

---

¹ Постановление Правительства РФ от 28 декабря 2018 г. № 1708 «О внесении изменений в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов по вопросу предоставления коммунальной услуги по отоплению в многоквартирном доме».

Контролируем счета за отопление: куда смотреть

В частном доме следить за учетом тепла проще. Для этого нужно лишь иметь счетчик, который будет считать расход теплоносителя – газа, электроэнергии, или вести учет твердого топлива – дров, угля и т. Также владелец частного дома может регулировать температуру в помещении, «подкручивая» регулятор отопительного прибора в зависимости от погодных условий.

В многоквартирных домах сложнее и расчет, кто сколько должен платить за тепло, и регулировать теплоноситель тоже.

В Киевтеплоэнерго рассказали журналистам, как происходят эти процессы и ответили на самые актуальные вопросы клиентов.

Как учитывают тепло в многоквартирных домах

В Украине есть несколько видов учета тепла в многоквартирных домах, в зависимости, оборудованы ли дома потребителей индивидуальными счетчиками.

1. Если все квартиры в доме оборудованы приборами учета тепла. Тогда от общедомового потребления тепла (по данным общедомового счетчика) минусуется индивидуальное потребление (сумма потребления всех квартир), а разница (затраты на места общего пользования (МОП) делится поровну между квартирами.

Такая ситуация может быть в новых домах, в которых при строительстве была заложена техническая возможность оборудования квартир индивидуальными счетчиками тепла.

2. Если в доме нет возможности установить индивидуальные счетчики на тепло ни в одной квартире (это старые дома, «хрущевки» и т.д.). В таком случае тепло учитывается общедомовым счетчиком, а сумма за его оплату согласно установленному тарифу делится между жителями всех квартир в зависимости от площади жилья.

3. Если часть квартир в доме оборудованы индивидуальными счетчиками тепла. В таком случае от объема, зафиксированного домовым прибором учета, вычитается сумма потребления по квартирным счетчикам, вычитается доля расходов на МОП, которая рассчитывается нормативно как процент потребления по дому, а разница распределяется между квартирами, которые не имеют приборов учета, пропорционально отапливаемой площади.

«В зависимости от структуры потребления тепла внутри дома и фактических потерь теплоносителя на циркуляцию в доме эта доля, приходящаяся на квартиры без индивидуальных приборов учета, может существенно различаться от месяца в месяц. И это вызывает непонимание и даже возмущение жителей», – отметил директор СП «Энергосбыт» КП «Киевтеплоэнерго» Константин Лопатин.

Но пунктом 12 действующего постановления №630 Кабинета министров прописан именно такой механизм.

Котельная в одной из «хрущевок» Киева

Какие изменения по учету тепла предусмотрены законом о ЖКУ

Существует альтернативная методика расчета теплопотребления в многоквартирном доме, утвержденная приказом Минрегиона №315. Но ее срок введения в действие был отложен до момента вступления в силу переходных положений закона Украины о ЖКУ: после перевода потребителей на новые договорные модели и на новые услуги, согласно закону это должно произойти в течение пяти месяцев со дня завершения мероприятий по предотвращению возникновения и распространения коронавирусной болезни СОVID-19.

На сегодня предоставляется «услуга централизованного отопления», а после вступления в силу переходных положений будет «услуга по поставке тепловой энергии на нужды отопления». Она будет иметь иную методику распределения объемов тепла внутри дома.

«За счет введения понимания минимальной удельной доли потребления этот дисбаланс (для квартир без счетчика – ред.) будет частично урегулирован. Даже если установлен индивидуальный прибор учета, даже если квартира была «перекрыта», новая методика предполагает, что будет начисление не только по МОП, но и за минимальную удельную долю потребления. Это делается для того, чтобы квартиры, которые внутри здания, не отапливались за счет соседей или мест общего пользования. Особенно это актуально для новостроек», – пояснил Лопатин.

Чтобы получить возможность вести учет тепла в доме по новой методике – законом предусмотрено, что нужно будет заключить новый договор на услугу по снабжению тепловой энергии на нужды отопления и отдельно –  на поставку горячей воды. Но сегодня уже проголосован Верховной Радой в первом чтении законопроект 2458, которым предусмотрено внесение изменений в закон о ЖКУ и утверждение типового договора для новых услуг и договорных отношений – по умолчанию. После того, как его подпишет президент, Кабмин утвердит типовой договор, и перейти на новые услуги можно будет без перезаключення договора. То есть, будет тот же предоставитель услуг и с ним автоматически продолжится договор, если у потребителя нет другого желания.

А вступят в силу все эти изменения в течение 5 месяцев после отмены всех противоковидних карантинных ограничений.

Читайте также: СУДИТЬСЯ И НЕ ПЛАТИТЬ ЗА РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ГАЗА: СРАБОТАЕТ ЛИ ТАКАЯ СХЕМА?

Действующая котельная старого дома 

Как контролировать домовой счетчик тепла

Если сомневаетесь, что домовой счетчик тепла показывает реальные цифры или что работники теплоэнерго его «накручивают» – от этих страхов можно легко избавиться, если лично контролировать показания этого счетчика.

Сделать это очень просто: нужно подать заявку в теплоэнерго, которое вас обслуживает (его название и реквизиты можно узнать на платежке или у вашей обслуживающей дом компании (ОСМД, ЖСК и т.д.), или даже через интернет). Работники теплоэнерго свяжутся с человеком (или активной группой), которая подала заявку, и договорятся о точном времени снятия показаний счетчика.

В Киевтеплоэнерго рассказали, что в зоне их ответственности установлено около 6 тыс. счетчиков, которые передают показания дистанционно. Все остальные обслуживаются специалистом, закрепленным за конкретным домом. Показания счетчика записываются. Поэтому контролировать домовой счетчик тепла можно ежемесячно и сверять записи работников с собственными.

Процесс фиксации показаний домового счетчика тепла

От чего зависит тепло в квартире и как его сохранить

Есть ряд условий, при которых в примерно одинаковых квартирах в разных домах плата за тепло может существенно отличаться.

Чаще всего квартиры с плохой теплоизоляцией очень зависимы от погодных условий. На улице теплеет – в квартире жара даже зимой. Пришли сильные морозы – температура в помещении едва ли 15°C, а то и меньше.

Наиболее конструктивный подход к проблеме – пригласить специалиста, чтобы он точно выяснил, куда именно девается тепло из помещения и что тому причиной. Но такие услуги вряд ли будут бесплатные (хотя для платежеспособных жителей это все же лучший выход).

Самая частая проблема, по наблюдениям работников теплокоммунэнерго –  старые «забитые» радиаторы отопления, особенно чугунные «прошлого века». Когда специалисты готовят систему отопления дома к отопительному сезону – они не в состоянии «прокачать» радиаторы каждой квартиры на достаточном уровне. Выход – рассмотреть возможность снятия своих квартирных «батарей» и отдать их на прочистку.

Но если радиаторы очень старые, то, вероятно, лучшим выходом будет просто заменить их.

Также не стоит забывать об элементарных правилах теплоизоляции: утеплить окна, двери (балконные тоже), пол (особенно на 1 этаже).

Можно ли регулировать подачу тепла в многоквартирном доме на уровне домового котла (котельной) – зависит от того, какой именно нагревательный прибор установлен. Есть такие, которые дают возможность «прикручивать» температуру нагрева теплоносителя при необходимости. А есть и такие (особенно в старых домах), где существует только два режима – «включен» и «выключен». В таком случае можно вместе с совладельцами вашего дома решить, возможно ли и нужно ли заменить нагревательный прибор, или, возможно, всю систему отопления, насколько это будет целесообразно с точки зрения финансовых затрат и улучшения теплоснабжения в доме. Напомним лишь, что согласно действующему законодательству такое решение должны принять именно жители, а не теплокоммунэнерго.

Плата по теплосчетчику в 3 раза выше, чем по нормативу — Реальное время

Решение Конституционного суда о справедливой плате за отопление, по словам экспертов, выполнили наизнанку: она стала еще более несправедливой

Фото: Екатерина Саенко / omsk.aif.ru

C 1 января этого года у россиян обязаны принимать показания поквартирных счетчиков тепла. Но те, кто поспешил их установить, сэкономить, увы, не смогли. Причина — в ОДН. Плату, вдвое превышающую стоимость отопления квартиры, начислила за отопление мест общего пользования жильцу дома №9 по Салиха Батыева Рустему Хабибуллину казанская управляющая компания «Уют Плюс», не дав таким образом ему сократить расходы с помощью теплосчетчиков и разумного использования тепловой энергии. Тем временем руководители отдельных управляющих компаний Казани уже выразили готовность принимать к расчету показания индивидуальных приборов учета тепла даже в тех домах, где жильцы смонтировали их сами. Почему экономия на счетчиках тепла выходит боком и надо ли торопиться с их установкой, разбиралось «Реальное время».

«Привет» соседу с теплого балкона

Получив счет-фактуру за февраль и вглядевшись в цифры, Хабибуллин не поверил своим глазам и начал перепроверять расчеты на сайте «Госуслуги», где расчеты разложены по полочкам более детально. Там-то, в строке №16 «ОДН — Отопление», он и обнаружил, что за отопление общедомовых помещений ему начислили такую сумму, словно площадь отапливаемых лестничных площадок в доме вдвое превышает площадь квартир. По расчетам УК вышло, что он должен платить за обогрев 66 «квадратов» принадлежащей его семье на праве собственности квартиры и… 114 квадратных метров некоего общедомового имущества. Прикинув, что расчет не соответствует реалиям, Хабибуллин пошел разбираться в УК, но там его заверили, что все сосчитано как в аптеке — согласно последним изменениям, внесенным в порядок расчетов постановлением российского правительства.

— Совершенно верно, мы руководствуемся постановлением Правительства РФ №1708 от 29 декабря 2018 года, — подтвердила корреспонденту «Реального времени» бухгалтер Эльмира (фамилию женщина категорически отказалась назвать). Она имела в виду изменения, внесенные этим постановлением в набившее всем оскомину 354-е постановление от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Эти изменения, как уже писало «Реальное время», должны были обеспечить исполнение решения Конституционного суда России об утверждении справедливого порядка оплаты тепловой энергии жильцами, однако на деле, как и предрекали специалисты, обеспечили уравниловку в оплате отопления для экономных и небережливых жильцов.

Изменения должны были обеспечить исполнение решения Конституционного суда России об утверждении справедливого порядка оплаты тепловой энергии жильцами. Фото ru.wikipedia.org

Бухгалтер ООО «УК «Уют Плюс» пояснила, что теперь из показаний общедомового прибора учета тепла вычитается сумма показаний индивидуальных приборов учета и суммарный расход тепла потребителями, не имеющими счетчиков, — он определяется по нормативу, а все, что осталось, относится на ОДН и распределяется к оплате пропорционально площади квартир между всеми собственниками.

— А почему в итоге ОДН-то получаются такими невероятными? — не поняла корреспондент.

— А потому что многие жильцы, которые платят по нормативу за отопление квартиры, незаконно увеличили ее площадь за счет того, что утеплили балконы и лоджии, вывели туда отопление, сделали в квартирах теплые полы и потребляют гораздо больше тепла, чем оплачивают по нормативу! Вот за них весь дом и платит!

На вопрос, почему управляющая компания не принимает мер, зная о нарушениях собственников квартир, которые несанкционированно, без оформления разрешительных документов, меняют конструкцию общедомовых сетей отопления, Эльмира ответила, что бороться с нарушителями — дело их соседей, пусть, дескать, жалобы в жилинспекцию пишут и сами составляют акты о нарушениях, а дело УК — сторона.

Такую же позицию, похоже, занимает и непосредственный руководитель бухгалтера-анонима — директор ООО «УК «Уют Плюс» Ислам Тимерханов, но предпочитает отмалчиваться, дозвониться до него оказалось в принципе невозможно: на месте его не застать, потому что он, по словам подчиненных, то на обходе, то на совещании, а мобильный телефон своего шефа сотрудники компании хранят как государственную тайну.

Все за счетчиками!

— После капитального ремонта вы сможете реально сэкономить на отоплении, — заверил 25 марта на посвященном началу ремонта собрании жильцов дома 83а по проспекту Ибрагимова директор ООО «УК «ЖКХ Московского района» Олег Калимов.

Калимов пояснил, что, во-первых, благодаря тому, что в доме установят узлы погодного регулирования, и расход тепла в межсезонье — в начале зимы и в конце — резко снизится. Во-вторых, в квартирах на радиаторах будет установлена запорная арматура, и если у кого-то будет жарко, температуру в квартире можно будет регулировать не путем открытия форточек, а поворотом крана. Это снизит расход тепла в целом по дому, а значит, повлияет на размер платежей. В-третьих, не возбраняется поставить в квартирах теплосчетчики на каждый радиатор. С 1 января «мы обязаны принимать у вас их показания и осуществлять по ним расчеты». Только купить счетчики жильцам придется за свой счет. А грамотно, в соответствии с нормативами, их установит подрядная организация, которая будет выполнять замену системы отопления — врезать самостоятельно их нельзя, как и вообще вмешиваться в конструкцию системы отопления.

После этого сообщения жильцы 300-квартирного дома заметно оживились и стали строить планы по покупке счетчиков: плата за отопление квартир в нем сейчас зашкаливает. Однако их энтузиазм, возможно, был преждевременным, ведь Калимов не упомянул об особенностях распределения платы за ОДН.

Сам же Олег Калимов пояснил «Реальному времени, что в жилищном фонде Московского района практически нет домов, где бы хитрые жильцы отапливались за счет соседей:

— В старом жилом фонде случаи с отапливаемыми балконами и теплыми полами, подключенными к системе отопления, единичны, и мы быстро выявляем нарушителей. А в новых домах, где есть квартирные теплосчетчики, отопление пола или балкона мимо них не подключишь. В таких домах приборы учета находятся в местах общего пользования, и мы сами ежемесячно снимаем с них показания, так что платить по нормативу у владельцев просто не получится. И насколько мне известно, так поступают во многих управляющих компаниях — осуществлять расчеты по счетчику в их интересах, меньше будет споров с жильцами.

«Пусть обращаются»

— Новый порядок расчетов за отопление действительно предполагает оплату ОДН всеми собственниками дома пропорционально принадлежащей им площади, — подтвердил законность действий УК «Уют Плюс» корреспонденту «Реального времени» начальник Госжилинспекции РТ Сергей Крайнов. — И это действительно может приводить к тому, что добросовестные собственники вынужденно заплатят за недобросовестных.

Он, однако, скептически отнесся к тому, что сообщила «Реальному времени» бухгалтер ООО «УК «Уют Плюс»:

— Причин большого расхода тепла на отопление дома в целом может быть много, и дело не обязательно в самовольном утеплении жильцами лоджий, балконов и полов. В каждом случае необходимо разбираться индивидуально. По заявлению жильцов можно провести проверку — пусть обращаются.

А вот к вопросу о том, насколько реально установить теплосчетчики на батареи в домах со старой конструкцией отопления — с вертикальной разводкой стояков, Крайнов отнесся осторожно:

— Пока не уверен, что это будет правильно. Ведь квартира в этом случае отапливается не только от радиаторов, но и от стояков. А как учитывать эти затраты тепла, неясно, тут еще разобраться и подумать надо. Я бы не торопился рекомендовать оснащать такие квартиры индивидуальными счетчиками тепла.

Против «зимнего сада» нужен коэффициент

Что же касается жалоб — Рустем Хабибуллин уже замучился их писать, а управляющая компания устала от проверяющих, на что недвусмысленно намекнула бухгалтер Эльмира. Однако ни одна из многочисленных проверок, проведенных Госжилинспекцией и прокуратурой по жалобам Хабибуллина, по его словам, не была нацелена на поиск ответа — куда утекает тепло, за которое ему, экономному потребителю, приходится платить втрое дороже, чем по счетчику настучало.

— Жилинспекция у нас не работает, а управляющие компании не выполняют своих обязанностей по управлению домами, — сделала вывод юрист, член рабочей группы Общественной палаты РТ по общественному контролю в сфере ЖКХ и развития общественного самоуправления Зоя Куклина. — Я сама была в таких квартирах, где балконы превращены в «зимние сады», это ужасно! Люди не понимают, что делают — они же закон нарушают и свой дом разрушают!

Куклина пояснила: при таком вмешательстве в систему отопления все расчеты проектировщиков идут насмарку, в доме меняется точка росы (понятие из области теплотехники, обозначающее «место встречи» теплого воздуха с холодным внутри ограждающих конструкций — наружных стен). В результате современные многослойные стены мокнут, от них отваливается утеплитель и облицовка, в квартирах у соседей обладателей «зимних садов» появляется плесень. А поскольку такая перепланировка незаконна, то выявлять ее и пресекать нарушения должны в первую очередь управляющие компании и надзорные органы.

— Но и жильцы не должны сидеть сложа руки, — заметила Куклина. — Рустем Хабибуллин — молодец, он борется за свои права. А вот много вы видели домов, где активные жильцы создали бы совет дома и этот совет работал? То-то и есть, что почти нет таких домов. Все надеются на доброго дядю, который за них все сделает, вот и получают проблемы.

Что же касается нового порядка расчета за тепло, то он, по ее мнению, не идеален, а идеализирован:

— Он рассчитан на добросовестных жильцов, и если никто не ворует — он прекрасно работает. Но ведь у нас многие привыкли рассуждать так: «Государство меня обобрало, а я словчу и у него возьму». Но берут не у государства — у соседа.

В таких условиях, полагает Зоя Куклина, надо срочно принимать меры к ликвидации несправедливой уравниловки, в условиях которой Хабибуллин и ему подобные становятся заложниками ситуации:

— Нужно срочно вводить повышающий коэффициент по оплате ОДН для тех, кто имеет возможность установить теплосчетчики или имеет их, но не сдает показания, а платит по нормативу. Причем коэффициент должен быть значительным, только тогда он стимулирует людей к установке счетчиков и обеспечит действительно справедливую оплату тепла. Вспомните, именно по такой схеме развивалась несколько лет назад ситуация с оплатой ОДН по электроэнергии и воде — пока за излишне потребленную энергию и воду не заставили платить тех, кто их не считал. И именно об этом я буду говорить на ближайшем круглом столе в Общественной палате, поскольку ситуация складывается уже катастрофическая.

Инна Серова

БизнесУслуги Татарстан

КС разрешил платить по счетчику в доме с индивидуальным теплоснабжением

Конституционный суд разъяснил, можно ли отказать в учете показаний счетчиков при начислении платы за теплоснабжение. Ранее управляющая компания отказала в этом потребительнице из Московской области. В опубликованном 2 июня постановлении КС указано, что это противоречит Основному закону.

История вопроса

Татьяна Задубровская живет в многоквартирном доме в Балашихе. Дом подключен к теплосетям через индивидуальный тепловой пункт (ИТП) и оснащен общим прибором учета тепловой энергии. В квартире Задубровской, как и у большинства жителей дома, также установлен индивидуальный счетчик. Но управляющая компания начисляет плату за тепло не по его показаниям, а из расчета доли ее жилья в общем потреблении.

Практика

Задубровская попыталась оспорить действия управляющей компании в судебном порядке и потребовать перерасчета. Мировой судья 169 судебного участка Орехово-Зуевского судебного района Московской области ей отказал. Он отметил, что при отоплении с помощью ИТП закон не предусматривает начисления платы за тепловую энергию по счетчикам, если ими не оборудованы все квартиры в доме. Вышестоящие инстанции подтвердили это решение.

В связи с этим Задубровская просила проверить конституционность ч. 1 и 1.1 ст. 157 Жилищного кодекса, а также третьего абзаца п. 40, первого и четвертого абзацев п. 54 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Указанные нормы регулируют применение счетчиков и расчет платы за теплоснабжение, в том числе право управляющей компании распределять такую плату равномерно между всеми жильцами. По мнению заявительницы, это нарушает ее право частной собственности.

Позиция КС

КС указал, что спорная статья Жилищного кодекса не влияет напрямую на права заявительницы и не применялась судами при рассмотрении ее иска. В этой части суд прекратил производство по жалобе, но рассмотрел ее в отношении других оспариваемых норм.

Конституционный суд отметил, что сейчас порядок определения размера платы за отопление увязан с наличием либо отсутствием в доме централизованной системы теплоснабжения. При этом само это понятие в законодательстве и нормативных актах не установлено.

Электронные паспорта домов с ИТП характеризуют их систему отопления как центральную. Это дает жильцам основания ожидать, что при расчете платы будут учитывать показания их счетчиков (как это и закреплено в ст. 157 ЖК). Но на самом деле соответствующие нормы на эти дома не распространяются, а вместо этого применяются оспариваемые правила.

Аналитика

КС полагает, что равномерное распределение платы за тепло между жильцами на основании только занимаемой ими площади нарушает конституционный принцип равенства. Отказ управляющей компании принять показания счетчиков жильцов, у которых они установлены, фактически поощряет недобросовестное поведение, поскольку позволяет расходовать тепло за счет более экономных соседей.

Такой подход также способствует росту потребления тепловой энергии, а не ее экономии, считает Конституционный суд. Это противоречит и политике энергосбережения, и заботе об окружающей среде. На то, что сейчас потребителей недостаточно мотивируют к экономии тепла, указывает и Энергетическая стратегия РФ до 2035 года.

В связи с этим КС признал спорные положения Правил предоставления коммунальных услуг не соответствующими Конституции в той мере, в какой они не позволяют учитывать показания счетчиков при оплате тепла в доме, оснащенном ИТП. Суд предписал правительству внести в нормативное регулирование соответствующие изменения.

КС также указал, что Задубровская имеет право на компенсацию по судебным решениям, которые были приняты на основании не соответствующих Основному закону норм.

Что такое Pay-As-You-Go (PAYG)? — Энергетик

Клиенты, нуждающиеся в дополнительной помощи

Мы хотим, чтобы все наши клиенты получали услуги, соответствующие их потребностям. Если у вас есть особые требования или инвалидность, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Чтобы убедиться, что мы можем помочь, вам следует связаться с нами, чтобы мы могли добавить ваши данные в наш регистр Priority Services Register (PSR).

Некоторые из услуг, которые мы предоставляем нашим клиентам из Регистра приоритетных услуг:

• Мы можем организовать управление вашим счетом за отопление через человека, которому вы доверяете.Мы можем отправлять им письма и заявления напрямую. И вы можете дать нам право говорить с ними от вашего имени по телефону.
• Мы можем установить пароль, по которому вы сможете идентифицировать любого человека, работающего на нас.

• Если вы страдаете нарушениями зрения или слуха, мы можем оказать вам поддержку в управлении вашей учетной записью.
• Если у вас возникли проблемы с оплатой отопления, сообщите нам об этом как можно скорее. Мы можем связать вас с агентствами по консультированию и поддержке.
• Если у вас есть уязвимость, которая усугубляется недостатком тепла, мы не будем отключать ваше электроснабжение с октября по май. Но учтите, что если у вас закончится кредит, это будет означать, что у вас не будет отопления и горячей воды. Если у вас выйдет из строя система отопления, мы предоставим вам временный обогреватель.

Свяжитесь с нами, чтобы добавить свои данные в Реестр приоритетных услуг

Просто свяжитесь с нами, зарегистрируйте свою потребность, и мы сможем помочь.

Помощь по энергосбережению

Существует множество ресурсов и полезных советов, которые помогут вам сэкономить энергию, деньги и планету.Вот некоторые из наших любимых источников.

Energy Saving Trust — получите независимый и беспристрастный совет, который поможет вам

Правительственная консультация — проверьте свое право на получение государственных грантов и пособий

Citizens Advice — множество полезных ресурсов, инструментов и советов по вопросам энергетики и ваших прав

Если вы недовольны

Мы вас подвели?

Мы хотим услышать об этом, если вы недовольны.

У вас есть вопрос?

Если у вас только что возник вопрос о вашем теплоснабжении или о том, как мы работаем в energetik, вы можете позвонить нам, написать нам или написать по электронной почте [email protected].

Что делать, если мне нужно подать жалобу?

Если вы хотите подать официальную жалобу по любому аспекту наших услуг, мы отнесемся к этому серьезно. Мы приложим все усилия, чтобы решить проблему и записать ваши отзывы, чтобы мы могли извлечь из них уроки.

Пожалуйста, объясните нам, в чем проблема, чтобы мы могли понять, что пошло не так.Вы можете позвонить нам по телефону 0333 241 4551, написать нам или написать нам по адресу [email protected]. Мы свяжемся с вами в течение 10 рабочих дней (надеемся, что раньше) и постараемся разобраться с этим за вас.

Загрузите нашу Процедуру рассмотрения жалоб для получения дополнительной информации.

M-Power часто задаваемые вопросы

Самый удобный способ вернуть домашний дисплей — через США.Почта. Просто поместите дисплей в его оригинальную транспортировочную коробку и используйте этикетку с оплаченной почтовой оплатой, уже прикрепленную снизу, чтобы отправить его обратно в SRP. Если у вас больше нет оригинальной коробки, позвоните нам по телефону (602) 236-8888, и мы отправим вам конверт с оплаченной почтой.

Ваш домашний дисплей SRP M-Power также можно вернуть на любую станцию ​​возврата (указанную ниже).Использовать станцию ​​возврата просто:

1. Поместите блок M-Power в конверт, предоставленный на станции.
2. Запечатайте конверт.
3. Удалите бирку подтверждения из конверта, чтобы сохранить для ваших записей.
4. Бросьте конверт в станцию.

Коробка M-Power будет обработана, и любые корректировки учетной записи будут завершены в течение трех-пяти рабочих дней.

Станции возврата домашних дисплеев можно найти в следующих местах:

• 3160 С.Alma School Road, Меса, AZ 85210 (Alma School Road к югу от Guadalupe Road)
• 7050 E. University Drive, Mesa, AZ 85207 (Университет к востоку от Power Road)
• 221 N. 79th Ave. Tolleson, AZ 85353 (79th Ave. к югу от Van Buren)
• 1500 Н.Милл-авеню, Темпе, AZ 85281 (к юго-востоку от Ван Бурена, напротив зоопарка Феникса)
• 3735 E. Combs Road, Queen Creek, AZ 85140 (юго-восточная сторона дорог Combs и Schnepf)

Greenwood CPW

Общие вопросы и ответы | FAQ по воде | Часто задаваемые вопросы о природном газе | Электрический FAQ
В.Почему мой счет за газ так сильно меняется от месяца к месяцу?	Из-за зимнего отопления в большинстве домов зимой используется больше природного газа, чем летом, осенью и весной. В целом, отопление является основным двигателем использования природного газа. Однако счета за природный газ могут колебаться также в зависимости от других факторов, включая выбор клиента (например, настройки термостата) и изменение характера использования потребителями (для приготовления пищи, нагрева воды или работы сушилки для одежды) или их комбинации.
В. Почему считыватель счетчика не появляется каждый месяц в один и тот же день?	Мы используем систему цикличного выставления счетов, при которой каждый рабочий день считывается количество счетчиков (и выставляются счета для некоторых счетов). Это означает, что показания счетчика будут считываться (и через несколько дней будет выставлен счет для вашего счета) примерно в одно и то же время каждого месяца, причем дата будет определяться вашим местоположением.
В. Почему иногда мой счет опаздывает?	Ваш счет может быть отправлен позже обычного по нескольким причинам.Если ваш счет не соответствует прошлому использованию, мы можем задержать его для дальнейшего рассмотрения и расследования, прежде чем он будет отправлен по почте. Счет также может быть отложен, если мы не смогли получить доступ к счетчику для получения показаний. Также в ненастную погоду доступ к счетчикам может вызвать задержку в выставлении счетов.
В. Если я временно не могу оплатить счет за CPW, что мне делать?	Если вы ожидаете, что у вас возникнут трудности со своевременной выплатой в полном объеме, свяжитесь с CPW, чтобы обсудить возможные варианты оплаты.
В. Когда должен быть мой платеж?	Срок оплаты указан в счете. Любые платежи после этой даты будут задержаны и, возможно, будут подлежать штрафам.
В. Когда моя учетная запись будет отключена за неуплату?	В настоящее время учетная запись CPW может быть отключена из-за неуплаты на 10-й день после установленной даты. Просроченное уведомление отправляется по почте через 2 дня после выставления счета с указанием последней даты оплаты, чтобы избежать отключения.
В. Каков план платежей по проекту и почему я должен участвовать в нем?	Здесь ваш платеж ежемесячно списывается с вашего текущего или сберегательного счета. Это экономит время и штампы, а услуга бесплатна.
В. Почему я не могу выбрать срок оплаты?	Счетчики считываются в разных циклах. Эти циклы считываются каждый месяц в одно и то же время и определяют, когда вам выставят счет.
В. Мне кажется, я чувствую запах газа в своем доме. Что я должен делать?	Немедленно позвоните в CPW по номеру 942-8100 с телефона за пределами дома, не курите, не включайте и не выключайте какие-либо выключатели, не пользуйтесь электрическими приборами.

Счетчики предоплаты | Центр устойчивой энергетики

Оплата по факту покупки энергии

Во многих домах есть счетчики предоплаты за газ или электричество, и в целом они представляют собой простой и интуитивно понятный способ оплаты энергии.

Если в вашем доме есть счетчик для предоплаты, это означает, что вы платите за газ или электричество до того, как вы ими воспользуетесь, — по мере использования. Это делается путем покупки кредита, обычно с ключом или смарт-картой, и добавления его к счетчику. Поскольку вы используете газ или электричество, кредит на счетчике израсходован.

Это отличается от квартального счета, в котором вы платите после того, как вы его использовали, на основе показаний счетчика или оценки. Это также отличается от оплаты установленной суммы в месяц прямым дебетом, когда поставщик топлива оценивает ваше годовое потребление и берет фиксированный ежемесячный платеж, равномерно распределяя ваши затраты на электроэнергию в течение года.

Как пользоваться счетчиком предоплаты?

Почти все счетчики предоплаты используют ключ или смарт-карту (на фото ниже). В некоторых коттеджах или в спальных домах до сих пор используются счетчики, принимающие монеты или жетоны, но в наши дни это довольно редко.

Ключи счетчика предоплаты немного похожи на компьютерные карты памяти. Каждая клавиша предназначена только для определенного счетчика и не работает с другими. В более новых счетчиках используются смарт-карты, а не ключи. Преимущество заключается в том, что информация о вашем тарифе и потреблении энергии сохраняется на карте, а это означает, что вы можете изменить тариф без необходимости посещения инженером вашего дома.

Чтобы пополнить счет за счетчик, просто отнесите ключ или смарт-карту в официальную точку PayPoint или Payzone, которую можно найти в большинстве супермаркетов, некоторых местных магазинах и некоторых почтовых отделениях. Покупка счетчика предоплаты в другом месте — незаконна. .

Когда ваш ключ или карта пополнены, просто вставьте их в счетчик, который пополнит сумму кредита, за которую вы заплатили. Счетчик показывает, сколько у вас осталось кредита; когда он закончится, необходимо снова пополнить ключ или карту.

Счетчики предоплаты дают вам небольшую сумму на экстренный кредит, который предназначен для поддержания вашего энергоснабжения после того, как ваш обычный кредит закончился, и до того, как у вас будет возможность пополнить счет. Любой использованный экстренный кредит восстанавливается из пополненной вами суммы, когда ключ или карта вставляются обратно в счетчик.

Перейдите к разделу «Что такое счетчик предоплаты».

Возможно, вам не придется использовать ключ или карту для пополнения счетчика предоплаты. Некоторые энергетические компании принимают онлайн-платежи — это полезно, если ваш кредит заканчивается после закрытия магазинов.Свяжитесь со своим поставщиком энергии или посетите его веб-сайт для получения подробной информации.

Счетчик предоплаты за и против

По сравнению с ежеквартальными счетами или прямым дебетом, платежи, как правило, меньше и чаще. Это может помочь с составлением бюджета, поскольку вы можете пополнять счетчик еженедельно или ежемесячно в соответствии с вашими обстоятельствами, и вам не придется беспокоиться о крупных или неожиданных счетах.

Счетчики предоплаты также предохраняют клиентов от влезания в долги, поскольку они позволяют использовать только небольшую сумму экстренного кредита, прежде чем потребуется снова пополнить счетчик.

Тем, кто уже имеет задолженность за топливо, поставщики часто рекомендуют счетчик предоплаты, который можно настроить для погашения определенной суммы задолженности за топливо каждую неделю в зависимости от того, сколько клиент может себе позволить.

Но бывают случаи, когда счетчики предоплаты менее чем удобны:
• Они могут закончиться в неудобное время, когда PayPoints закрыты, например
• Вы можете жить далеко от магазина или другой торговой точки, где можно получить больше кредита. быть купленным.
• Ваш ключ или карта могут быть потеряны или повреждены.Ваш поставщик, вероятно, заменит его бесплатно, но если это происходит часто, он может взимать с вас плату за замену

И обратите внимание, что клиенты счетчика погашения не получают наилучшего предложения . В большинстве случаев они платят своему поставщику за газ или электроэнергию стандартную ставку, которая превышает ставку при ежеквартальном выставлении счетов или прямом дебете, и клиенты с предоплатой не могут воспользоваться скидками при безбумажном выставлении счетов.

Другой недостаток заключается в том, что, в отличие от ежемесячного прямого дебета, клиенты с предоплатой не могут распределять платежи равномерно в течение года, поэтому зимой платят гораздо больше, чем летом.Это может вызвать трудности с составлением бюджета домохозяйства.

Один из способов — ежемесячно переводить определенную сумму денег на отдельный банковский счет, с которого вы пополняете счетчик, создавая летом излишек, который можно использовать зимой. Это немного похоже на создание собственного прямого дебета; и если вы можете справиться с этим, то подумайте о том, чтобы попросить вашего поставщика переключить вас на счетчик кредита и тариф для прямого дебета. Это сэкономит вам деньги.

---

Обратите внимание, что постоянная плата (и любая задолженность за топливо) все равно будет применяться даже в случае «самоотключения» (например,g. когда домохозяйство не может позволить себе пополнить счетчик и позволяет исчерпать кредит, оставив его без отопления, освещения или приборов). В этом случае домохозяйство фактически будет все глубже влезать в долги, даже если оно не использует никакого топлива.

---

И не забывайте постоянную плату

Большинство счетчиков предоплаты включают постоянную плату. Это фиксированная сумма, которую вы платите — обычно каждую неделю — независимо от того, сколько газа или электроэнергии вы израсходовали.Если вы забудете о постоянных платежах, вы можете подумать, что у вас больше доступного кредита, чем на самом деле.

И, если вы какое-то время не пополняли счет, когда вы, наконец, добавляете кредит в счетчик, он автоматически вычитает все неоплаченные постоянные платежи, поглощая большую часть только что добавленного кредита. То же самое касается любых погашений долга за топливо.

Итак, если вы уезжаете и не будете использовать газ или электричество (или, по крайней мере, очень мало), важно пополнить счетчик, чтобы у вас было достаточно кредита для постоянных платежей и любых непогашенных долгов, а также для таких вещей, как холодильник или морозильная камера, которые нужно оставить включенными.Чтобы увеличить ваш кредит, отключите все, что не нужно оставлять включенным, включая бытовую технику в режиме ожидания.

Переезд в дом со счетчиком предоплаты

Каждый ключ или карта предоплаты уникальны и будут работать только в определенном счетчике, поэтому, если вы переедете в новый дом или квартиру, где есть счетчик предоплаты, ваш старый ключ или карта выиграют ‘ t работает, и вам нужно будет попросить вашего поставщика энергии о новом.

И не используйте старый ключ или карту, оставленную предыдущим жильцом.Свяжитесь со своим поставщиком энергии как минимум за три дня до переезда и спросите, нужно ли сбросить счетчик или вам нужен новый ключ или карта. Это гарантирует, что вы платите правильному поставщику энергии и не платите за газ или электроэнергию, использованные предыдущим жильцом (или, что еще хуже, их непогашенную задолженность за топливо).

Это также возможность задать вопросы о том, как работает счетчик, и убедиться, что вы используете лучший тариф, который может предложить поставщик, или подумать о смене поставщика.

Коммутационные счетчики и счетчики предоплаты

Наличие счетчика предоплаты не мешает потребителям сменить тариф или поставщика. Процесс переключения такой же, как и для счетчиков кредита. Переключиться можно даже в том случае, если у вас есть задолженность по топливу, если она не превышает 500 фунтов стерлингов. Арендаторы, которые несут ответственность за оплату своих счетов, имеют право сменить поставщика.

Также можно переключиться со счетчика предоплаты на счетчик кредита. Некоторые поставщики топлива установят новый счетчик бесплатно, хотя в большинстве случаев вам потребуется пройти проверку кредитоспособности или внести возвращаемый депозит.У вас есть право изменить способ оплаты, если вы являетесь частным арендатором, если вы также являетесь плательщиком счета.

Согласно отраслевому регулятору Ofgem, ваш арендодатель «не должен необоснованно ограничивать вашу возможность переключать метод оплаты, например, со счетчика предоплаты на счетчик кредита, но вам может потребоваться переключить подачу обратно на счетчик предоплаты в конце. аренды. Изменение способа оплаты также может повлечь за собой расходы ».

---

Что такое счетчик предоплаты

Не все счетчики предоплаты отображают информацию одинаково.В этой таблице представлена ​​обычно доступная информация. Обычно есть кнопка, которая позволяет переключаться между различными дисплеями.

A Остающийся кредит [если на экране отображается буква «E», значит, это оставшийся аварийный кредит]
B Минимальный кредит, необходимый для сброса аварийного кредита
C Время и текущая ставка [отображается только на счетчиках Economy-7]
D Дата
E Общий кредит, принятый на счетчик с момента использования
F Еженедельная постоянная оплата
H Показания счетчика стандартного / дневного тарифа
I Цена единиц стандартного / дневного тарифа
J Показания счетчика ночного тарифа [отображается только на счетчиках эконом-7]
K Цена за номера с ночным тарифом [отображается только на счетчиках Economy-7]
R Экстренный кредитный лимит
S Непогашенный остаток, оставшийся для оплаты [e.грамм. ваш общий долг]
T Еженедельная ставка взыскания [сколько поставщик энергии снимает ваш кредит в счет погашения долга]

---

Лондонский район Ислингтон снял несколько полезных видеороликов о счетчиках предоплаты. Вы можете посмотреть их все на этой странице их веб-сайта.

Системы учета и учета | Heatlink: Производитель блока теплового интерфейса (HIU)

Heatlink Client Services Ltd была создана для выполнения ряда функций, в первую очередь связанных со снятием показаний счетчиков, составлением счетов арендаторам и сбором платежей в системах группового и централизованного теплоснабжения.

Это было естественным прогрессом, когда мы смогли предложить нашим клиентам средство, в котором мы можем считывать показания счетчиков, поставленных нами или другими HIU, создавать счета на основе зарегистрированного потребления и собирать платежи от имени наших клиентов.

У нас есть специальная система, которая использует наше собственное программное обеспечение для автоматического считывания показаний счетчиков, которое каждую ночь около полуночи считывает каждый счетчик на всех наших схемах и сохраняет данные. Это гарантирует, что мы сможем видеть показания индивидуального счетчика в любой день в течение этого периода, что всегда полезно, когда мы выполняем показания смены арендатора (COT).Затем систему просят посмотреть показания по конкретной схеме на дату начала и дату окончания любого расчетного периода и предоставить потребление для каждого адреса. Затем наше программное обеспечение «Производство счетов» применяет соответствующие тарифы и создает счет для каждого адреса. Затем учетные записи отправляются по электронной почте и / или публикуются.

Специальный банковский счет поддерживается для каждой схемы, где собранные средства хранятся в ожидании запроса денег от клиентов для оплаты счета за газ по схеме.

Периодические отчеты предоставляются клиентам и потребителям, и мы рассылаем «напоминания» всем потребителям, которые могут «опоздать» с платежами.

Мы поддерживаем связь с такими организациями, как управляющие компании, агенты по сдаче в аренду и жилищные ассоциации, чтобы отслеживать все изменения в аренде, передвижение жильцов и невыплаченные платежи.

Мы предоставляем клиентам несколько способов оплаты счетов, включая постоянные платежи, платежи по кредитным или дебетовым картам, чеки, внесение наличных или BACS / интернет-банкинг.

Плата за эти услуги зависит от количества квартир по каждой схеме, предоставляемой услугой, и от частоты выставления счетов.

Помощь с вашими счетами за электроэнергию

Если вы считаете, что платите слишком много по счетам за электроэнергию, вы можете кое-что сделать, чтобы снизить свой счет.

Например, правительство предлагает помощь в оплате газа, электричества или мазута для людей, которые наиболее уязвимы в холодную погоду или с низкими доходами.

Если вы хотите поговорить с кем-нибудь о своих счетах за электроэнергию, вы можете связаться с нашей службой поддержки инвалидов.

Служба энергетической поддержки для инвалидов

Ваш поставщик энергии также может поддержать вас, если у вас есть долги.Это может быть совет или финансовая оплата. Уточняйте у своего поставщика, схемы различаются.

Получение финансовой помощи от вашего поставщика энергии

Получение помощи от вашего поставщика

Спросите лучший тариф

Ваш поставщик должен предоставить вам информацию о своих лучших тарифах. Эта информация должна быть на каждом счете. Они могут дать вам правильную информацию только в том случае, если показания вашего счетчика верны. Спросите своего поставщика, какой тариф для вас наиболее подходит.

Переход на стандартный счетчик

Если вы используете счетчик предоплаты, узнайте о переходе на стандартный счетчик.

Преимущество счетчиков предоплаты заключается в том, что вы точно знаете, сколько вы тратите. Вы можете использовать только ту энергию, за которую заранее заплатили. Они могут помочь вам отслеживать ваши расходы.

Но со стандартным счетчиком можно выбрать более дешевый тариф. Вы можете сэкономить сотни фунтов в год, перейдя на более выгодный тариф.

Если у вас есть стандартный счетчик, проверьте свой счет.Ваша энергетическая компания может подсчитать, сколько вы потребляете.

Возможно, вам придется заплатить, чтобы перейти на стандартный счетчик.

Если у вас уже есть задолженность, ваш поставщик может попросить вас вернуть долг до того, как он согласится заменить ваш счетчик.

Если у вас есть долг перед поставщиком

У большинства компаний есть «группа уязвимых долгов». Попросите поговорить с ними, если вы не смогли оплатить счет. Они могут составить план погашения. Они спросят вас, сколько вы можете позволить себе заплатить и сколько энергии вы потребляете.Они также могут посоветовать, как использовать меньше энергии дома.

Сообщите поставщику энергии показания счетчика. Без правильных показаний счетчика ваш поставщик может только оценить ваше использование.

Если у вас есть задолженность, предоставление актуальных показаний счетчика позволит вашему поставщику сообщить вам точную сумму вашей задолженности. Если у вас есть счетчик предоплаты, они будут принимать часть каждого платежа для погашения вашего долга в течение согласованного периода.

Например, если вы заплатите 5 фунтов стерлингов за счетчик, ваш поставщик может использовать 1 фунт стерлингов для погашения вашего долга и потратить 4 фунта стерлингов на ваше энергоснабжение.

Если у вас есть стандартный счетчик, ваш поставщик согласует с вами план погашения, основанный на вашем текущем доходе.

Поставщики обычно просят выплатить долг в течение 12 месяцев. Они могут продлить этот срок до 2 лет для клиентов с ограниченными возможностями или хроническим заболеванием.

Помощь и совет, когда у вас есть долги

Выплата долга за электроэнергию (Консультации для граждан)

Регистр приоритетных услуг

Зарегистрируйтесь в Регистре приоритетных услуг вашего поставщика, если вы или ваш ребенок:

• нетрудоспособны
• имеете длительное состояние здоровья
• Используйте медицинское оборудование, которое зависит от вашего электроснабжения, например диализный аппарат

Это означает, что они могут предложить вам дополнительные бесплатные услуги, такие как приоритетная поддержка в экстренных случаях.

Priority Services Register

Предупреждение Отчисления третьих лиц уменьшают ваши льготы

Оплата вашего счета за электроэнергию за счет ваших льгот дает вам безопасное энергоснабжение, но вы будете получать меньше денег на каждую выплату льгот. Посоветуйтесь, если вы боитесь залезть в долги. Консультации по долгу бесплатны.

Обратитесь к консультанту по долгам

Зимний платеж за топливо

Вы можете получить от 100 до 300 фунтов стерлингов без налогов для оплаты счетов за отопление, если вы родились 5 ноября 1953 года или ранее.Это называется зимним топливным платежом.

Большинство платежей производятся с ноября по декабрь. Вы должны получить свои деньги к Рождеству.

Обычно вы получаете зимнюю выплату за топливо автоматически, если получаете государственную пенсию или другое пособие по социальному обеспечению. Сюда не входят:

• Жилищное пособие
• Снижение муниципального налога
• Пособие на ребенка
• Универсальный кредит

Вы имеете право на получение зимнего топливного платежа, если применимы оба следующих условия:

• вы родились не позднее 5 ноября. 1953
• вы были резидентом Великобритании не менее 1 дня в течение определенной недели в сентябре до того, как были произведены выплаты.В 2019 году это было с 16 по 22 сентября. Эти даты немного меняются каждый год.

Если вы не получите оплату автоматически, вам нужно будет подать иск.

Подать заявку на оплату зимнего топлива (GOV.UK)

Платеж за холодную погоду

Вы можете получить платеж за холодную погоду, если средняя температура в вашем районе записана или прогнозируется как ноль градусов Цельсия или ниже для 7 дней подряд.

Платежи в холодную погоду

Скидка на теплый дом

Скидка на теплый дом снимет 140 фунтов стерлингов с вашего счета за электроэнергию в период с сентября по март.Скидка не повлияет на ваш платеж в холодную погоду или оплату зимнего топлива.

Схема скидок на теплый дом

Последний раз рассмотрено Scope: 16.08.2021

Нужна дополнительная помощь в оплате счетов за электроэнергию?

Энергетическая поддержка для инвалидов

Энергетические консультации и поддержка по телефону для людей с ограниченными возможностями и их домохозяйств.

Priority Services Register

Priority Services Register предлагает дополнительные бесплатные услуги электричества, газа и воды для клиентов с ограниченными возможностями, пенсионеров и людей с длительным заболеванием.

Furious E.on клиенты счетчиков предоплаты «остались без отопления» после того, как тысячи людей столкнулись с ошибкой пополнения счета

FURIOUS E.on клиенты счетчиков предварительной оплаты «остались без электричества и отопления» из-за сбоя с энергоснабжением сайт фирмы.

Проблемы затронули тысячи клиентов E.on, которые столкнулись с задержками в онлайн-платежах и платежах через приложения, доходящих до их счетчиков.

5

Пользователи счетчиков предоплаты Furious E.on говорят, что они остались без электричества и отопления из-за сбоя при пополнении счета Кредит: Alamy

Другие говорят, что они вообще изо всех сил пытались получить доступ к средствам пополнения для своих счетчиков предоплаты онлайн.

Клиенты могут пополнять счет по телефону, но говорят, что телефонные линии заблокированы, и многие пользователи уже получили свои платежи.

Проблемы, похоже, начались в выходные, совпавшие с падением температуры и снегопадом, когда вернулся Зверь с Востока.

В понедельник Метеорологическое управление предупредило о снегопаде на этой неделе до воскресенья с понижением температуры до -10C.

5

5

Метеорологическое бюро также выпустило желтые погодные предупреждения, охватывающие почти всю Великобританию на сегодня и завтра.

Поскольку большинство из нас уже проводят больше времени дома из-за кризиса с коронавирусом, многие клиенты остались в холодных домах.

Один клиент E.on написал в Твиттере пару дней назад: «@eonenergyuk
нет электричества, веб-сайт не работает, приложение не работает, бесконечная телефонная очередь — как еще мы можем пополнить запасы электроэнергии?»

В то время как другой добавил: «Абсолютно потрясен службой, которую мы недавно получали от @ eonenergyuk.

«У нас было множество проблем, но нас оставили в ожидании на 30 минут в квартире с температурой 9 ° C только потому, что их приложение не работает для нас, чтобы пополнить запасы, и это очень серьезно.«

А третий сказал: «@eonenergyuk. Вы заметили, что ваш веб-сайт и приложение не работают? Пополнение счета не выполняется, а домохозяйства замерзают. Решите это как можно скорее !!

«На данный момент у меня нет отопления, потому что я не могу долить!»

5

5

Плюс четвертый добавлен: «Взял 200 фунтов онлайн для пополнения, ЕЩЕ НЕТ газа, электричества или даже квитанции для оплаты… или свяжитесь с @EONhelp или @eonenergyuk».

Представитель E.on сказал The Sun, что ни один из клиентов не потерпит финансовых потерь, и добавил, что он «работает над решением» проблем.

Тем не менее, это произошло всего через несколько недель после того, как E.on случайно списал деньги с 1,5 миллиона клиентов на две недели раньше срока в канун Рождества.

В то время поставщик энергии обвинил это в сбое в ИТ, и домохозяйства должны были получить возмещение 29 декабря.

Задержка оставила некоторых клиентов без средств к существованию во время праздничных перерывов.

Что делать, если вы не можете оплатить свои счета

Задержка в оплате счетов за электроэнергию может быть чрезвычайно стрессовой.

Если вам сложно выплатить свою задолженность, как можно скорее свяжитесь со своим поставщиком.

Ваш провайдер должен помочь вам найти решение, и вы сможете договориться о сделке, которая будет работать для вас обоих.

Один из вариантов — согласовать план платежей, при котором вы выплачиваете свои долги доступными частями.

Возможно, вы сможете погасить свои долги напрямую за счет своих пособий с помощью схемы Fuel Direct.

Фиксированная сумма будет автоматически снята для покрытия вашей задолженности и использования.

Чтобы иметь право на участие, вы должны получать одно из следующих преимуществ:

• Пособие соискателям работы, зависящее от дохода
• Поддержка дохода
• Пособие по найму и поддержке, связанное с доходом
• Пенсионный кредит
• Универсальный кредит (но только если вы не работаете)

Если вы не можете прийти к соглашению со своим поставщиком, они могут попытаться заставить вас установить счетчик предоплаты.

В очень редких случаях, когда вы отказываетесь от переговоров, ваш поставщик может угрожать вам отключением.

У меня возникла ошибка при пополнении счета, что мне делать?

Если вы совершили платеж онлайн или через его приложение, E.on сказал, что в конечном итоге он должен пройти и отобразиться на вашем счетчике.

Однако поставщик попросил клиентов пока «потерпеть».

Если вам не удалось пополнить счет, вы можете позвонить в E.on по номеру 0800 015 6368 для автоматической линии пополнения.

Если вы хотите получить возврат произведенного платежа, вам следует вместо этого обратиться в отдел общей оплаты труда E.on по телефону 0345 366 5995.

Вам также следует позвонить поставщику энергии, если вы беспокоитесь, что подача электроэнергии может прекратиться из-за того, что вы не смогли пополнить баланс, но помните о долгих ожиданиях.

Представитель E.on сказал: «Мы знаем о периодически возникающих проблемах с нашими средствами онлайн-платежей для наших клиентов Pay As You Go и работаем над их решением.

«Мы проактивно сообщали клиентам об этих проблемах и просили их предоставить дополнительное время для подзарядки энергии заранее, на случай, если их оплата задерживается.

«Приносим извинения за неудобства и надеемся, что наши средства онлайн-платежей скоро снова начнут работать нормально».

Могу ли я получить компенсацию?

Если вы столкнулись с дополнительными расходами из-за проблем, возможно, стоит обратиться в службу поддержки клиентов E.on по поводу компенсации.

Поставщик сообщил Sun, что обсудит с покупателями в каждом конкретном случае любое возмещение.

Это произошло после того, как в августе British Gas выплатила 1,48 миллиона фунтов стерлингов тысячам предоплаченных клиентов после того, как не уведомила их должным образом о смене поставщика.

Изменение вызвало хаос в некоторых домах, которые остались без газа и электричества из-за резкого падения температуры.

Семьи с низким доходом могут получать 25 фунтов стерлингов в неделю на оплату счетов за электроэнергию зимой благодаря схеме оплаты в холодную погоду.